Mitarbeiter Hotline und Service Desk (m/w/d)

Starte durch als Mitarbeiter in der GSD Hotline!

Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und liebst es, ihnen mit deinem Fachwissen weiterzuhelfen? Als Mitarbeiter in der GSD Hotline bearbeitest du telefonische Anfragen, stehst im direkten Austausch mit unseren Fachabteilungen und trägst aktiv zur Verbesserung unserer Softwarelösungen bei. Mit deinem Engagement hilfst du unseren Anwendern, das Beste aus unseren Produkten herauszuholen.

Deine Aufgabenbereiche:

• Du berätst unsere Kunden überwiegend telefonisch und unterstützt sie dabei, schnelle und effektive Lösungen zu finden
• Du analysierst Kundenanfragen, identifizierst Software-Fehler und behebst diese eigenständig
• Du erstellst detaillierte Dokumentationen und arbeitest eng mit anderen Fachabteilungen zusammen, um Lösungen zu optimieren
• Du testest neue Softwareversionen und sorgst dafür, dass sie einwandfrei funktionieren
• Du programmierst kleinere Softwareanpassungen, um individuelle Kunden- und Mitarbeiteranforderungen zu erfüllen

Was du mitbringen solltest:

• Eine abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise im IT-Bereich
• Erste Erfahrungen im Umgang mit Kunden, idealerweise in einer Support-Rolle
• Eine sorgfältige und ganzheitliche Arbeitsweise im Team
• Betriebswirtschaftliche Kenntnisse sind von Vorteil
• Du bist kommunikativ und trittst souverän gegenüber Kunden und Kollegen auf
• Ein hohes Maß an Eigenmotivation und die Fähigkeit, selbstständig Probleme zu lösen
• Grundlegende Englischkenntnisse runden dein Profil ab